In einem globalen Markt müssen wir alle schnell Entscheidungen treffen: alle Möglichkeiten abzuwägen, bevor man ein Produkt oder Service kauft, ist extrem schwierig, wenn nicht geradezu unmöglich. In diesem Umfeld wird die Beziehungen zum Kunden immer wichtiger. Wir haben eine Liste von Tipps vorbereitet, die Dir helfen wird die digitale Beziehung zu deinem Kunden auf eine neue Art aufzubauen.
1. Höre aufmerksam zu. Selbst wenn Du über Deine Produkte und Dienstleistungen sehr gut informiert bist, kennst Du die Bedürfnisse Deiner Kunden nicht so gut wie sie selbst. Deshalb ist es wichtig, sich die nötige Zeit zu nehmen, um Deinen Kunden aufmerksam zuzuhören. Versuche ein vollständiges Bild zu erhalten und denk darüber nach, wie Du ihre Bedürfnisse besser erfüllen kannst. Dies sollte die oberste Priorität jedes Unternehmens sein. Oft kann unsere eigene Vision der Welt unser Urteil trüben, vor allem in Geschäftsbeziehungen: Mach nicht denselben Fehler.
2. Erkläre mit einer proaktiven Einstellung. Wenn man ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft, ist es nicht möglich, noch erwünscht, gleich ins Detail zu gehen: das soll nicht heissen, dass dies nicht zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen soll. Die Schulung Deiner Kunde, um Dein Produkt oder Deine Dienstleistung in der richtigen Weise zu nutzen, ist ein kontinuierlicher Prozess, der Vertrauen baut und die Markentreue fördert. Frage regelmässig Dein Support Team nach Auskunft über Probleme, die Deine Kunden vielleicht haben, und versuche sie rechtzeitig zu lösen. Häufig braucht man nur die Informationen in einer proaktiven Weise zur Verfügung zu stellen, um Enttäuschungen zu verhindern.
3. Führe häufige Absprachen durch. Die Zeit aller ist begrenzt. Deshalb leg lieber während des Projekts eine Pause ein und überprüfe mit Deinem Kunden, ob alles seinen Erwartungen entspricht. Dies spart viel mehr Zeit ein, als am Schluss ein Projekt zu liefern, dass von den Erwartungen abweicht. Missverständnisse können immer vorkommen und Kunden haben zu Beginn des Projekts meistens keine klare Vorstellung was sie genau wollen. Oftmals ist es einfacher, ein Feedback des Entwurfs einzuholen, als jedes Detail von Anfang an zu definieren. Wir empfehlen Dir unsere App CollaBoard zu nutzen, um Deinen Kunden Entwürfe und Prototypen zu zeigen. Interagiere mit ihnen über die App, um Details zu ändern, Kommentare abzugeben und Feedbacks zu erhalten. Dank den modernen Möglichkeiten, welche CollaBoard Dir bietet, kannst Du mit Deinen Kunden viel persönlicher im digitalen Raum kommunizieren als vorher.
4. Fördere die digitale Einführung. Ob durch ein Webinar, ein virtuelles Meeting in CollaBoard, Social Media Interaktion oder Deine online Kundenplattform, es ist immer eine gute Idee Deine online Channels zu verwenden. Somit kannst Du die Konversation mit Deinen Kunden weiterführen, besseren Zugang zu Deinen Produkten gewährleisten und sie in Deine Geschäftsvision einbeziehen. Die einfach zu bedienende Oberfläche von CollaBoard fördert die digitale Einführung der Kunden, indem sie über ihr Windows 10 Gerät interagieren können. Dabei ist keine Schulung erforderlich.
5. Sei erreichbar. Ziel ist es für den Kunden da zu sein, um Zweifel zu lösen, die richtigen Mittel zur Verfügung zu stellen und wichtige Einblicke der täglichen Nutzererfahrung zu erhalten. Kein Produkt ist perfekt, aber für Deine Kunden erreichbar zu sein, wird dir helfen Sorgen zu identifizieren, Features zu erklären und Dich selbst als ein zuverlässiger Partner zu beweisen, auf den sie zurückkommen werden.
6. Lache. Ob persönlich, in einem Konferenzanruf oder einem simplen Telefonanruf: lachen wird Dich in eine bessere Stimmung bringen, offen machen und den anderen ein positives Gefühl vermitteln. Unterschätze niemals die Wirkung eines Lächelns, selbst in negativen Situationen: die Haltung, mit der Du ein Gespräch führst, wird sich auf Dein Gegenüber auswirken.
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